H-E-B en Texas deja salir a clientes sin pagar en plena Navidad y causa revuelo

Compras gratis por falla

Gesto navideño se viraliza

Clientes reaccionan con aplausos

El gesto solidario de un supermercado en Texas se volvió viral en redes sociales tras difundirse un video que muestra cómo una tienda H-E-B regaló comestibles a decenas de clientes que esperaban en fila durante la temporada navideña.

La escena ocurrió luego de que las cajas registradoras dejaran de funcionar por una falla en el sistema de cobro, lo que impidió continuar con las transacciones habituales.

Ante la situación, los compradores permanecieron formados durante varios minutos sin saber qué ocurriría con sus compras.

Supermercado en Texas sorprende a clientes

HOLIDAY HELPER: A Texas HEB manager displays heartwarming act of kindness, allowing customers stuck waiting in line after the store’s computers glitched to go home with all of their groceries at no charge.

The customers responded with a huge round of applause over the holiday… pic.twitter.com/RgrYYzOokQ

— Fox News (@FoxNews) December 24, 2025

Según los testimonios difundidos junto al video, el problema informático paralizó por completo el sistema de cobro de la tienda, según Fox News.

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Cuando la espera se prolongó y no había una solución inmediata, un gerente tomó una decisión que sorprendió a todos los presentes.

El responsable autorizó que todas las personas que estaban formadas se llevaran sus alimentos sin pagar.

La medida aplicó únicamente a los clientes que ya tenían sus carritos llenos y se encontraban esperando en fila.

El momento quedó registrado en video y rápidamente comenzó a circular en redes sociales.

En las imágenes se observa cómo los clientes reaccionan con aplausos y expresiones de agradecimiento.

“Esperamos que todos ustedes pasen una muy feliz Navidad y continúen comprando con nosotros”, se escucha decir a uno de los responsables de la tienda.

Tras ese mensaje, los carritos comenzaron a salir del establecimiento sin pasar por caja.

La reacción de los clientes y las redes sociales

«BROUGHT TEARS TO MY EYES» | A Texas H-E-B turned a computer glitch into Christmas magic -> https://t.co/VtHO5fOiYi pic.twitter.com/CGbVWhatfQ

— WFAA (@wfaa) December 23, 2025

El gesto fue recibido con sorpresa y emoción por parte de los compradores que se encontraban en el lugar.

Algunos aplaudieron, otros levantaron los brazos y varios agradecieron directamente al personal del supermercado.

La grabación se volvió viral en pocas horas y acumuló miles de reacciones en distintas plataformas.

Usuarios en redes sociales celebraron la acción y destacaron el enfoque humano de la empresa.

Muchos comentarios resaltaron que el gesto ocurrió en un momento clave del año, cuando los gastos suelen aumentar.

Otros subrayaron que la decisión evitó una experiencia negativa para clientes que ya llevaban tiempo esperando.

La postura oficial de H-E-B

La cadena H-E-B confirmó lo ocurrido a través de un comunicado oficial.

“Durante esta ajetreada temporada navideña, cuando nuestras cajas registradoras dejaron de funcionar temporalmente en una de nuestras tiendas, regalamos la compra a todos los clientes que tenían sus carritos llenos”, explicó Mabrie Jackson, directora de relaciones públicas de la compañía.

La vocera señaló que la decisión estuvo alineada con los valores de la empresa.

También subrayó el compromiso de la cadena con la experiencia de sus consumidores.

“¡La experiencia del cliente es fundamental para nosotros!”, agregó en el escrito.

La empresa indicó que la prioridad fue evitar molestias adicionales a las personas que ya se encontraban esperando.

El episodio reforzó la imagen de la marca entre sus clientes y dejó una historia que muchos calificaron como un regalo adelantado de Navidad.