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Kroger anuncia que pondrá fin a popular servicio por sus precios ‘insostenibles’

Kroger anuncia que pondrá fin a un popular servicio debido a que sus precios son 'insostenibles', pero ¿son buenas o malas noticias?
2022-10-01T16:55:45+00:00
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Foto archivo / Video: MH
  • Kroger anuncia que pondrá fin a un popular servicio
  • Tomaron la decisión porque consideraron injusto hacer pagar más a los clientes
  • Ahora cientos de clientes tendrán que visitar otras farmacias

¿SON BUENAS O MALAS NOTICIAS? Kroger anuncia que pondrá fin a un popular servicio debido a que sus precios son ‘insostenibles’, así que por un lado está protegiendo a sus clientes de tener que pagar más de lo necesario, pero por el otro los dejará sin la posibilidad de adquirir lo que están buscando.

Kroger anunció este viernes que ya no suministrará medicamentos del proveedor Express Scripts en sus farmacias debido a un modelo de precios «insostenible». La cadena de supermercados ya envió al proveedor un aviso por escrito sobre su plan para finalizar su acuerdo, pero ¿esto que significa para la gente?

Kroger anuncia que pondrá fin a popular servicio por sus precios ‘insostenibles’

Kroger anuncia servicio precios
Foto: Twitter

Según la minorista, la mayoría de los compradores de Kroger no se verán afectados, pero tomaron la decisión porque consideraron injusto hacer pagar más a los clientes. «No creemos que los clientes de Kroger deban pagar costos más altos para aumentar las ganancias de Express Scripts», apuntó la empresa.

Kroger detalló que más del 90 por ciento de las personas que visitan Kroger Health ni siquiera notarán la diferencia, pero si no consiguen llegar a un acuerdo con el proveedor de farmacia antes del 31 de diciembre el resto de los clientes sí que tendrá problemas para conseguir sus medicamentos.

No se ponen de acuerdo

Kroger anuncia servicio precios
Foto: Shutterstock

Si ambas compañías no logran llegar a un acuerdo, entonces cientos de clientes que compran productos de Express Scripts no podrán abastecerse con los medicamentos que necesitan o por lo menos no en las farmacias de las tiendas Kroger, apuntó el diario The Sun.

Kroger indicó que ha tratado de negociar mejores precios con Express Scripts, propiedad de Cigna Corps, desde febrero. «Kroger está haciendo todo lo posible para brindar un mayor valor a nuestros clientes y navegar este período continuo de inflación récord», manifestó Colleen Lindholz, presidenta de Kroger Health.

Precios justos para sus clientes

Kroger
Foto archivo

Kroger dijo que esperaba conseguir un «contrato más equitativo y justo que reduzca los costos, aumente el acceso y brinde una mayor transparencia, pero hasta la fecha ha habido poco o ningún progreso». El aviso es una forma de preparar a los clientes que adquieren productos de Express Scripts en Kroger para la pronta ausencia de los productos.

En el año 2018, Cigna Corps adquirió a la empresa Express Scripts por $ 54 mil millones de dólares y desde entonces se ha consolidado como uno de los mayores proveedores de medicamentos, beneficios farmacéuticos y planes de seguro en Estados Unidos, apuntó Reuters.

Kroger tiene oportunidades para quien quiera trabajar

GettyImages

Kroger también anunció recientemente que estaba buscando trabajadores para más de 200 puestos de trabajo en el departamento de farmacia. «Kroger está ansioso por dar la bienvenida a nuevos farmacéuticos y técnicos de farmacia a nuestro equipo de farmacia a medida que continuamos brindando servicios de atención médica de alta calidad que ayudan a las personas a vivir una vida saludable», dijo Lori Raya, presidenta de Kroger Mid-Atlantic.

«Esta es una necesidad urgente para nuestras tiendas y clientes, y estamos comprometidos a brindarles a nuestros empleados de farmacia horarios flexibles, planes de atención médica, salarios competitivos, beneficios y oportunidades profesionales a largo plazo. Queremos que nuestros asociados tengan una experiencia gratificante y edificante, al mismo tiempo que superan las necesidades de nuestros clientes», agregó.

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Walmart acordó pagar $100 millones para resolver acusaciones de la Comisión Federal de Comercio (FTC) y 11 estados, que señalaron a la empresa por prácticas engañosas contra conductores de su programa de reparto Spark Driver.

Por qué importa: El caso pone el foco en cómo las grandes plataformas comunican salarios, incentivos y propinas a trabajadores independientes que dependen de información clara para decidir si aceptan o no una entrega.

¿De qué se acusa a Walmart?

Según la FTC, la compañía habría mostrado a los conductores montos inflados sobre el salario base, las propinas y los incentivos que podían recibir por completar entregas.

Walmart agrees to $100 million judgment to settle FTC, states’ charges over deceptive earnings claims related to the company’s Spark Driver delivery service: https://t.co/pbkT3uxFMO /1

— FTC (@FTC) February 26, 2026

La denuncia sostiene que los conductores aceptaban pedidos basándose en cifras que no siempre se concretaban en el pago final.

Además de la FTC, participaron en la acción los estados de Arizona, California, Colorado, Illinois, Michigan, Carolina del Norte, Oklahoma, Pensilvania, Carolina del Sur, Utah y Wisconsin.

El rol de Spark Driver

Walmart opera su servicio de entregas a través de la aplicación Spark Driver, que utiliza trabajadores independientes.

Los conductores pueden elegir si aceptan o no una oferta de entrega, tomando como referencia el pago base y las propinas estimadas que aparecen en la app.

El problema, según la demanda, es que esa información no siempre reflejaba con precisión lo que realmente recibirían.

acuerdo por prácticas engañosas walmart
FOTO: Shutterstock

Acuerdo por prácticas engañosas de Walmart

La denuncia enumera varias conductas consideradas engañosas:

También se cuestionaron incentivos prometidos por cumplir ciertas metas o por recomendar nuevos conductores. Según la denuncia, no siempre se revelaron todas las condiciones necesarias para recibir esos pagos adicionales y, en algunos casos, aun cuando se cumplían los requisitos, los incentivos no se otorgaban.

Finalmente, la FTC sostuvo que Walmart aseguró a los consumidores que “el 100 % de las propinas van al conductor”, pero en múltiples ocasiones esas propinas no se entregaron como se prometió ni se reembolsaron a los clientes.

Las leyes involucradas

La FTC afirmó que estas prácticas violaron la Ley de la FTC y la Ley Gramm-Leach-Bliley, esta última relacionada con la obtención de información financiera mientras, presuntamente, se engañaba a los conductores sobre sus ingresos.

La acción también se apoyó en leyes estatales de protección al consumidor y laborales en los estados participantes.

¿Qué incluye el acuerdo de demanda de Walmart?FOTO: ShutterstockFOTO: DepositPhotos

Como parte de la orden propuesta presentada ante el Tribunal de Distrito del Norte de California, Walmart deberá:

La Comisión autorizó la presentación de la denuncia y la orden final estipulada por unanimidad, con dos votos a favor y ninguno en contra.

demanda de la FTC
FOTO: DepositPhotos

Un mensaje al mercado laboral

Desde la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC se señaló que los mercados laborales dependen de información veraz sobre salarios y condiciones de trabajo para funcionar correctamente.

El caso se enmarca en los esfuerzos del Grupo de Trabajo Conjunto sobre Asuntos Laborales de la FTC, creado en febrero de 2025 para investigar prácticas laborales engañosas o anticompetitivas.

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Lo que viene: Walmart pagará $100 millones por demanda de la FTC

El pago de $100 millones busca compensar a los conductores afectados y establecer nuevas reglas de transparencia para el programa Spark Driver.

Más allá del monto, el acuerdo envía una señal a otras empresas que operan con trabajadores independientes: la información sobre salarios, propinas e incentivos debe ser clara y verificable.

Para miles de conductores que dependen de estas plataformas como fuente de ingresos, el resultado del caso podría marcar un antes y un después en cómo se presentan y garantizan sus ganancias.

Fotos | DepositPhotos