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Nuevas tarifas y plazos de devolución de tiendas minoristas para regalos navideños ¿Cómo evitarlas?

Conoce cómo las tarifas de devolución en tiendas pueden impactar los reembolsos de regalos y cómo evitarlas.
2025-12-17T22:18:09+00:00
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FOTO: Shutterstock
  • Muchas tiendas ahora cobran tarifas por devolver productos.
  • Los plazos para devoluciones navideñas son más cortos.
  • Informarte a tiempo puede evitar gastos innecesarios.

Devolver un regalo ya no es tan sencillo como antes. Durante esta temporada navideña, varios minoristas en Estados Unidos han ajustado sus políticas, incorporando nuevas tarifas y plazos más estrictos.

Para quienes compran regalos en línea, estos cambios pueden impactar directamente el presupuesto si no se revisan las condiciones antes de devolver un producto.

Por qué aumentaron las tarifas de devolución en tiendas

Según ABC News, casi tres cuartas partes de las tiendas ahora cobran algún tipo de tarifa por devolución.

Este cargo se descuenta del reembolso cuando el cliente envía el paquete por correo:

  • Marshall’s y T.J. Maxx cobran $11.99 por paquete
  • Macy’s aplica una tarifa de $9.99
  • JCPenney $8
  • J. Crew $7.50
  • Abercrombie & Fitch $7.
  • Otras tiendas como American Eagle y H&M también han establecido cargos.

Cambios en las devoluciones de regalos navideños

compras navideñas
FOTO: Shutterstock

Además de las tarifas de devolución en tiendas, los minoristas han reducido los plazos. Amazon y Walmart permiten devoluciones hasta el 31 de enero para compras de noviembre y diciembre. Target fija el 24 de enero y Best Buy el 15 de enero como fechas límite.

Esto significa que retrasarse puede implicar perder el reembolso o pagar cargos adicionales.

Ajustar el presupuesto y evitar cargos adicionales

Para muchas familias latinas, el presupuesto navideño es limitado.

Un cargo de devolución puede representar dinero que ya estaba destinado a otros gastos esenciales.

Quienes compran regalos con anticipación deben ahora planear con más cuidado. Un error en talla, color o preferencia puede terminar costando más de lo esperado.

Cómo evitar cargos por devolución

Existen formas prácticas de evitar estas tarifas:

  • En Macy’s, por ejemplo, los miembros de su programa de fidelización no pagan cargos por devolución.
  • Otra opción es devolver los productos directamente en tienda física, donde muchas cadenas eliminan la tarifa.
  • También conviene comprar en tiendas con periodos de devolución más amplios y registrarse en programas de recompensas.

Qué sigue

Con políticas cada vez más estrictas, revisar las condiciones antes de comprar es clave.

Informarte puede ayudarte a proteger tu dinero y evitar sorpresas después de las fiestas.

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Walmart acordó pagar $100 millones para resolver acusaciones de la Comisión Federal de Comercio (FTC) y 11 estados, que señalaron a la empresa por prácticas engañosas contra conductores de su programa de reparto Spark Driver.

Por qué importa: El caso pone el foco en cómo las grandes plataformas comunican salarios, incentivos y propinas a trabajadores independientes que dependen de información clara para decidir si aceptan o no una entrega.

¿De qué se acusa a Walmart?

Según la FTC, la compañía habría mostrado a los conductores montos inflados sobre el salario base, las propinas y los incentivos que podían recibir por completar entregas.

Walmart agrees to $100 million judgment to settle FTC, states’ charges over deceptive earnings claims related to the company’s Spark Driver delivery service: https://t.co/pbkT3uxFMO /1

— FTC (@FTC) February 26, 2026

La denuncia sostiene que los conductores aceptaban pedidos basándose en cifras que no siempre se concretaban en el pago final.

Además de la FTC, participaron en la acción los estados de Arizona, California, Colorado, Illinois, Michigan, Carolina del Norte, Oklahoma, Pensilvania, Carolina del Sur, Utah y Wisconsin.

El rol de Spark Driver

Walmart opera su servicio de entregas a través de la aplicación Spark Driver, que utiliza trabajadores independientes.

Los conductores pueden elegir si aceptan o no una oferta de entrega, tomando como referencia el pago base y las propinas estimadas que aparecen en la app.

El problema, según la demanda, es que esa información no siempre reflejaba con precisión lo que realmente recibirían.

acuerdo por prácticas engañosas walmart
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Acuerdo por prácticas engañosas de Walmart

La denuncia enumera varias conductas consideradas engañosas:

También se cuestionaron incentivos prometidos por cumplir ciertas metas o por recomendar nuevos conductores. Según la denuncia, no siempre se revelaron todas las condiciones necesarias para recibir esos pagos adicionales y, en algunos casos, aun cuando se cumplían los requisitos, los incentivos no se otorgaban.

Finalmente, la FTC sostuvo que Walmart aseguró a los consumidores que “el 100 % de las propinas van al conductor”, pero en múltiples ocasiones esas propinas no se entregaron como se prometió ni se reembolsaron a los clientes.

Las leyes involucradas

La FTC afirmó que estas prácticas violaron la Ley de la FTC y la Ley Gramm-Leach-Bliley, esta última relacionada con la obtención de información financiera mientras, presuntamente, se engañaba a los conductores sobre sus ingresos.

La acción también se apoyó en leyes estatales de protección al consumidor y laborales en los estados participantes.

¿Qué incluye el acuerdo de demanda de Walmart?FOTO: ShutterstockFOTO: DepositPhotos

Como parte de la orden propuesta presentada ante el Tribunal de Distrito del Norte de California, Walmart deberá:

La Comisión autorizó la presentación de la denuncia y la orden final estipulada por unanimidad, con dos votos a favor y ninguno en contra.

demanda de la FTC
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Un mensaje al mercado laboral

Desde la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC se señaló que los mercados laborales dependen de información veraz sobre salarios y condiciones de trabajo para funcionar correctamente.

El caso se enmarca en los esfuerzos del Grupo de Trabajo Conjunto sobre Asuntos Laborales de la FTC, creado en febrero de 2025 para investigar prácticas laborales engañosas o anticompetitivas.

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Lo que viene: Walmart pagará $100 millones por demanda de la FTC

El pago de $100 millones busca compensar a los conductores afectados y establecer nuevas reglas de transparencia para el programa Spark Driver.

Más allá del monto, el acuerdo envía una señal a otras empresas que operan con trabajadores independientes: la información sobre salarios, propinas e incentivos debe ser clara y verificable.

Para miles de conductores que dependen de estas plataformas como fuente de ingresos, el resultado del caso podría marcar un antes y un después en cómo se presentan y garantizan sus ganancias.

Fotos | DepositPhotos