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Walmart hace anuncio a sus clientes que nadie esperaba

Walmart revoluciona la experiencia de compra y evita la tecnología de 'Scan and Go', que tanto se esperaba en EEUU.
2023-08-12T03:05:57+00:00
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Walmart reemplaza máquinas. Foto: Shutterstock
  • Walmart: reemplaza máquinas.
  • Innovación en compras minoristas.
  • Walmart lidera modernización en tiendas.

Walmart, sorprendió al hacer un nuevo anuncio a sus compradores sobre la forma en que comprarán en las tiendas.

El corporativo, anunció que reemplazarán las máquinas de autopago que actualmente están disponibles en tiendas.

Aseguran que intentan hacer las compras más rápidas para los consumidores de las tiendas ubicadas a lo largo del país.

La nueva tecnología «Scan and Go», intentó demostrar su apoyo a los compradores, ahorrando tiempo.

Walmart reemplaza máquinas

Walmart reemplaza máquinas
Foto: Shutterstock

En un inesperado giro, Walmart ha dejado boquiabiertos a sus clientes al anunciar un cambio radical en la forma de realizar compras.

El gigante corporativo ha declarado su decisión de retirar las máquinas de autopago, según informaron en un comunicado.

El portal de noticias, señaló que Walmart contratará a más cajeros debido al desempeño que obtuvo el ‘Scan and Go’.

La empresa ha sido líder en la industria minorista durante décadas y este movimiento demuestra su voluntad de adaptarse a las cambiantes preferencias.

¿No funcionó?

Walmart confirmó cambios en tiendas
Foto: Shutterstock

Hasta ahora se encontraban disponibles en sus establecimientos, y en su lugar, presentaron la innovadora tecnología «Scan and Go».

Esta movida tenía como objetivo primordial agilizar el proceso de compra y mejorar la experiencia de los compradores.

Por ello, no dudaron en reemplazar a los cajeros para poder hacer las compras más eficientes y terminaron convirtiéndose en problemas.

Pero, eso no significa que las máquinas de autopago se vayan a eliminar por completo, sino que seguirán funcionando.

Compras eficientes

Anuncian compras eficientes
Foto: Shutterstock

El anuncio ha dejado perplejos a muchos, ya que las máquinas de autopago se habían convertido en un símbolo de la modernización del proceso de compra.

Sin embargo, Walmart asegura que este cambio representa un esfuerzo genuino por atender las necesidades de sus clientes.

Lo que busca el gran corporativo es generar una experiencia de compra más eficiente y rápida, además de obtener un cambio deseado.

La tecnología «Scan and Go» buscó reafirmar el compromiso de Walmart con los compradores al ahorrarles tiempo y esfuerzo.

Walmart: vuelven los cajeros

Walmart señaló los cambios
Foto: Shutterstock

La tecnología «Scan and Go» permitió a los compradores escanear los productos mientras los colocan en su carrito de compras.

Este proceso, que combina la simplicidad con la innovación, eliminó la necesidad de pasar por una caja registradora tradicional.

De acuerdo con AWN, señalaron que Walmart esperó que redujeran los costos de mano de obra, haciéndolo excelente para sus ganancias.

«Siempre estamos buscando nuevas formas de ayudar a nuestros clientes a ahorrar tiempo», informó Ray Korsch, gerente de marketing.

Los cambios de Walmart

Walmart informó los cambios a sus compradores
Foto: Shutterstock

Esto no solo acelerará el proceso de compra, sino que también reducirá las colas en las cajas, lo que puede ser una fuente de frustración para los compradores.

Ante los hechos, Korsch señaló que las innovaciones que realizaron en las tiendas son para brindar mayor comodidad.

«Estas innovaciones son solo los últimos ejemplos de cómo continuamos invirtiendo en nuestras tiendas y brindando mayor comodidad a los clientes».

La decisión de Walmart de reemplazar la tecnología «Scan and Go» es un testimonio de su compromiso continuo con los clientes.

Walmart con problemas

El autopago será reemplazado
Foto: Shutterstock

A pesar de la emoción que rodea a esta nueva tecnología, también existen algunas inquietudes.

Sin embargo, Walmart ha asegurado que se han implementado medidas de seguridad y verificación para abordar tales preocupaciones.

La empresa está comprometida a garantizar que la experiencia de compra siga siendo segura y confiable.

Si bien habrá desafíos que superar, como preocupaciones de seguridad y ajustes en el personal, la empresa parece estar lista.

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Walmart acordó pagar $100 millones para resolver acusaciones de la Comisión Federal de Comercio (FTC) y 11 estados, que señalaron a la empresa por prácticas engañosas contra conductores de su programa de reparto Spark Driver.

Por qué importa: El caso pone el foco en cómo las grandes plataformas comunican salarios, incentivos y propinas a trabajadores independientes que dependen de información clara para decidir si aceptan o no una entrega.

¿De qué se acusa a Walmart?

Según la FTC, la compañía habría mostrado a los conductores montos inflados sobre el salario base, las propinas y los incentivos que podían recibir por completar entregas.

Walmart agrees to $100 million judgment to settle FTC, states’ charges over deceptive earnings claims related to the company’s Spark Driver delivery service: https://t.co/pbkT3uxFMO /1

— FTC (@FTC) February 26, 2026

La denuncia sostiene que los conductores aceptaban pedidos basándose en cifras que no siempre se concretaban en el pago final.

Además de la FTC, participaron en la acción los estados de Arizona, California, Colorado, Illinois, Michigan, Carolina del Norte, Oklahoma, Pensilvania, Carolina del Sur, Utah y Wisconsin.

El rol de Spark Driver

Walmart opera su servicio de entregas a través de la aplicación Spark Driver, que utiliza trabajadores independientes.

Los conductores pueden elegir si aceptan o no una oferta de entrega, tomando como referencia el pago base y las propinas estimadas que aparecen en la app.

El problema, según la demanda, es que esa información no siempre reflejaba con precisión lo que realmente recibirían.

acuerdo por prácticas engañosas walmart
FOTO: Shutterstock

Acuerdo por prácticas engañosas de Walmart

La denuncia enumera varias conductas consideradas engañosas:

También se cuestionaron incentivos prometidos por cumplir ciertas metas o por recomendar nuevos conductores. Según la denuncia, no siempre se revelaron todas las condiciones necesarias para recibir esos pagos adicionales y, en algunos casos, aun cuando se cumplían los requisitos, los incentivos no se otorgaban.

Finalmente, la FTC sostuvo que Walmart aseguró a los consumidores que “el 100 % de las propinas van al conductor”, pero en múltiples ocasiones esas propinas no se entregaron como se prometió ni se reembolsaron a los clientes.

Las leyes involucradas

La FTC afirmó que estas prácticas violaron la Ley de la FTC y la Ley Gramm-Leach-Bliley, esta última relacionada con la obtención de información financiera mientras, presuntamente, se engañaba a los conductores sobre sus ingresos.

La acción también se apoyó en leyes estatales de protección al consumidor y laborales en los estados participantes.

¿Qué incluye el acuerdo de demanda de Walmart?FOTO: ShutterstockFOTO: DepositPhotos

Como parte de la orden propuesta presentada ante el Tribunal de Distrito del Norte de California, Walmart deberá:

La Comisión autorizó la presentación de la denuncia y la orden final estipulada por unanimidad, con dos votos a favor y ninguno en contra.

demanda de la FTC
FOTO: DepositPhotos

Un mensaje al mercado laboral

Desde la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC se señaló que los mercados laborales dependen de información veraz sobre salarios y condiciones de trabajo para funcionar correctamente.

El caso se enmarca en los esfuerzos del Grupo de Trabajo Conjunto sobre Asuntos Laborales de la FTC, creado en febrero de 2025 para investigar prácticas laborales engañosas o anticompetitivas.

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Lo que viene: Walmart pagará $100 millones por demanda de la FTC

El pago de $100 millones busca compensar a los conductores afectados y establecer nuevas reglas de transparencia para el programa Spark Driver.

Más allá del monto, el acuerdo envía una señal a otras empresas que operan con trabajadores independientes: la información sobre salarios, propinas e incentivos debe ser clara y verificable.

Para miles de conductores que dependen de estas plataformas como fuente de ingresos, el resultado del caso podría marcar un antes y un después en cómo se presentan y garantizan sus ganancias.

Fotos | DepositPhotos